投稿したレシートの結果に誤りがあると思われる場合は、以下をご確認のうえ「レシート判定再申請フォーム」からお手続きください。
再申請の前に必ずご確認ください
- このフォームはレシート結果の再申請専用です。
- 再申請の結果は返信・通知はしていません。アプリ内のレシート一覧でステータスやポイント獲得状況をご確認ください。
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「処理中」のレシートに関する修正や、間違えたレシートの再投稿は一切お受けできません。レシート結果をお待ちください。
※通常レシート投稿してから読み取り完了まで、２～３日で完了します（レシートによっては確認のため１週間程度かかる場合があります） - レシート結果の再申請以外に関するご質問には対応していません。ご不明点はヘルプ内のFAQまたはお問い合わせをご利用ください。
再申請が必要なケース
ポイント対象となるケース
以下の項目にすべて該当する場合は、再申請を行ってください。
- KADOKAWAから発行・発売の書籍・雑誌であるか
- ISBNコード（978404から始まる13桁の数字、404から始まる10桁の数字）が発行されている書籍であるか
- JANコード（491から始まる13桁の数字）が発行されている雑誌であるか
- 購入した書籍・雑誌がフェアの対象であるか（各フェアの応募要項をご確認ください）
- 購入日から投稿日まで1週間以内である
- 定価で購入している
ポイント対象外のケース
以下の場合は、「ポイント対象外」という判定が正しいレシート結果になります。
- 他社の書籍・雑誌 ※KADOKAWAの書籍・雑誌以外は対象外です。
- 購入日から8日以上経過している
- 定価以外の割引での購入
- レシートとして認められないもの
- 手書きの領収書
- 納品書
- クレジットカードのお客様控え
- ジャーナル印字
- セブンイレブンのクレジット売上票 など
※セブンネットでの購入における正しいレシートは、「インターネットショッピング払込領収書」です。
ポイント対象外の参考記事
こちらの記事も参考にしてください。
再申請後の流れ
投稿された内容に基づき、営業日２～３日前後で該当のレシートを確認します。
結果は、アプリ内の該当レシートのステータスまたはポイント獲得状況にてご確認ください。
結果の返信・通知はありません。
再申請後、１週間以上経過してもポイント獲得またはステータスの変化がない場合は、再申請が受理されなかった（当初の判定結果が正しい）とご判断ください。