KADOKAWAアプリがフリーズした場合の対応方法を知りたい

KADOKAWAアプリが動作しなくなった場合は、以下をお試しください。

1.アプリをログアウトする

1. アプリTOPの「メニュー」をタップ
2. 「設定」をタップ
3. 「ログアウト」をタップ
4. 「はい」をタップ
5. KADOKAWAアプリアンインストールする
   ※レシート投稿内容やポイントなどは、ログインアカウントに紐づくため、アプリやストレージを削除しても履歴は消えませんので、ご安心ください。

2.KADOKAWA-IDをログアウトする

1. ブラウザ（ChromeまたはSafari）でKADOKAWA-IDへアクセスする
2. 「ログイン/新規登録」をタップ
3. ログインする
4. マイページの下部にある「ログアウト」をタップ
5. ブラウザを閉じる

3.ストレージを削除する

ご利用端末のKADOKAWAアプリのストレージを削除もお試しください。
※レシート投稿内容やポイントなどは、ログインアカウントに紐づくため、アプリやストレージを削除しても履歴は消えませんので、ご安心ください。

4.再インストールを行う

1. ストアから最新バージョンのKADOKAWAアプリをインストールする
2. アプリTOPの「メニュー」をタップ
3. 「設定」をタップ
4. ご利用のKADOKAWA-IDでログインを行う

以上をお試しのうえ、アプリの動作をご確認ください。

それでも問題が解決しない場合は、迅速かつ具体的に対応させていただくため、以下の情報をご記載のうえ、ページ下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

• フリーズ状態が発生するくわしい手順
• 問題が発生した具体的な状況
  例: 「設定」ボタンを押すと画面が真っ白になる
• ご利用の機種とOSのバージョン
• 問題が発生したページのスクリーンショット