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KADOKAWAアプリがフリーズした場合の対応方法を知りたい

  • 更新

KADOKAWAアプリが動作しなくなった場合、以下の手順で再ログインをお試しください。

  1. KADOKAWAアプリを開き、「設定」（右下）をタップ
  2. 「ログアウト」を選択し、表示される確認画面で「はい」をタップしてログアウトします。
  3. KADOKAWAアプリを閉じ、アンインストールします。
  4. ご利用のブラウザ（ChromeまたはSafari）でKADOKAWA-IDへアクセスし、「ログイン/新規登録」をタップ
  5. ログイン後のページ（マイページ）下部で「ログアウト」を選択しブラウザを閉じます。
  6. KADOKAWAアプリをインストールし、開きます。
  7. 「アカウントをお持ちの方」をタップし、使用しているアカウントでログイン

ログイン後、アプリの動作を確認してください。問題が解決しない場合は、以下の情報を添えてページ下部の「お問い合わせ」からご連絡ください

  • フリーズ状態が発生する手順
  • 問題が発生した具体的な状況（例: 「設定」ボタンを押すと画面が真っ白になる）
  • ご利用のデバイスとブラウザ
  • 問題が発生したページのスクリーンショット

これにより、サポートがより迅速かつ具体的な対応を行うことが可能になります。

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